Điều kiện này áp dụng cho mọi giao dịch giữa CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN ATEC (“chúng tôi”) và khách hàng khi sử dụng website atec.com.vn. Việc gửi yêu cầu báo giá hoặc đặt mua hàng hóa được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện dưới đây cùng các chính sách liên quan.
1. Quy trình giao dịch
- Chọn thiết bị. Khách hàng tìm theo mã hàng hoặc nhóm sản phẩm và thêm vào danh sách báo giá.
- Gửi yêu cầu báo giá. Khách hàng điền thông tin liên hệ, số lượng và ghi chú về công trình.
- Nhận báo giá. Bộ phận kinh doanh phản hồi bằng báo giá ghi rõ đơn giá, thuế, chi phí vận chuyển, tiến độ giao hàng và thời hạn hiệu lực.
- Xác nhận đơn hàng. Giao dịch chỉ hình thành khi khách hàng xác nhận bằng văn bản (email, đơn đặt hàng, hợp đồng) và chúng tôi xác nhận lại.
- Giao hàng, thanh toán, xuất hóa đơn theo Vận chuyển và giao nhận và Phương thức thanh toán.
Yêu cầu báo giá trên website không phải là đơn đặt hàng và không làm phát sinh nghĩa vụ mua bán cho đến khi hai bên xác nhận như bước 4.
2. Quyền và nghĩa vụ của chúng tôi
- Cung cấp hàng hóa đúng chủng loại, số lượng, chất lượng và xuất xứ như đã báo giá và xác nhận.
- Công khai thông tin trung thực về hàng hóa, giá và điều kiện giao dịch.
- Giao hàng đúng hẹn, xuất hóa đơn, chứng từ hợp lệ và thực hiện bảo hành theo chính sách.
- Từ chối hoặc hủy giao dịch khi thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, khi hàng hết khả năng cung ứng hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật; trường hợp đã nhận tiền, chúng tôi hoàn lại theo thỏa thuận.
- Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân.
3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
- Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, giá, phương thức thanh toán, giao nhận và chính sách đổi trả trước khi quyết định mua.
- Cung cấp thông tin liên hệ, thông tin xuất hóa đơn và địa điểm giao hàng chính xác; chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.
- Kiểm tra hàng khi nhận, thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận.
- Lựa chọn, lắp đặt và sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn của nhà sản xuất và quy định an toàn.
- Không sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, gây gián đoạn hệ thống hoặc xâm phạm quyền của người khác.
4. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp
- Tiếp nhận. Khách hàng gửi khiếu nại tới email [email protected] hoặc điện thoại 0939005959 (giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu (8:00 – 17:00), Thứ Bảy (8:00 - 11:30)), kèm mã đơn hàng, mô tả, hình ảnh hoặc chứng từ liên quan.
- Phản hồi. Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại và thông báo hướng xử lý trong thời gian sớm nhất, thông thường trong vòng 03 ngày làm việc.
- Thương lượng. Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi của nhau.
- Cơ quan có thẩm quyền. Nếu không thỏa thuận được, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại Tòa án có thẩm quyền, hoặc thông qua tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với giao dịch với người tiêu dùng.
5. Thay đổi điều kiện
Chúng tôi có thể cập nhật điều kiện này khi pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh thay đổi. Nội dung mới có hiệu lực kể từ khi đăng trên website, ngày cập nhật được ghi ở đầu trang. Đơn hàng đã được xác nhận trước đó tiếp tục thực hiện theo điều kiện đã thỏa thuận.
6. Căn cứ pháp lý
- Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP hướng dẫn thi hành.
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.
- Bộ luật Dân sự năm 2015, Luật Thương mại năm 2005 và các văn bản pháp luật khác có liên quan.