1. Bảo hành
Thời hạn. Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được ghi tại mục “Bảo hành” trên trang sản phẩm, báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành, tính từ ngày giao hàng. Trường hợp các tài liệu có khác nhau, ưu tiên báo giá hoặc hợp đồng đã xác nhận.
Điều kiện được bảo hành.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, còn nguyên tem, số serial hoặc mã nhận diện của nhà sản xuất.
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi vật liệu trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Có chứng từ mua hàng (hóa đơn, phiếu giao hàng) hoặc thông tin đơn hàng.
Trường hợp không được bảo hành.
- Hết thời hạn bảo hành hoặc mất, rách, sửa tem, số serial.
- Lắp đặt, đấu nối, cài đặt sai hướng dẫn; sử dụng quá tải, sai điện áp hoặc ngoài thông số kỹ thuật.
- Hư hỏng do sét đánh, chập cháy lưới điện, nước, hóa chất, côn trùng, va đập, thiên tai.
- Tự ý tháo, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền.
- Hao mòn tự nhiên của vật tư tiêu hao.
Quy trình bảo hành.
- Liên hệ 0939005959 hoặc [email protected], cung cấp mã hàng, mã đơn hàng và mô tả lỗi (kèm hình ảnh, video nếu có).
- Chúng tôi hướng dẫn kiểm tra ban đầu và hẹn tiếp nhận sản phẩm.
- Sản phẩm được kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế. Thời gian xử lý tùy loại thiết bị và chính sách của nhà sản xuất; chúng tôi thông báo thời gian dự kiến khi tiếp nhận.
- Chi phí vận chuyển do bên chịu trách nhiệm về lỗi thanh toán: lỗi nhà sản xuất do chúng tôi chịu; lỗi sử dụng hoặc lắp đặt do khách hàng chịu.
2. Đổi trả
Trường hợp được đổi trả.
- Giao sai chủng loại, mã hàng hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Hàng hư hỏng, móp méo do vận chuyển (có biên bản khi nhận hàng).
- Hàng lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất khi mới nhận, được kiểm tra xác nhận.
Thời hạn và điều kiện. Khách hàng thông báo trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng. Hàng phải còn nguyên trạng, đầy đủ phụ kiện, bao bì, tài liệu và chưa qua lắp đặt, sử dụng (trừ trường hợp lỗi chỉ phát hiện khi lắp đặt).
Trường hợp không áp dụng đổi trả.
- Hàng đặt riêng, sản xuất hoặc cắt theo yêu cầu (cáp cắt theo mét, tủ điện theo kích thước đặt riêng, thiết bị đã cài đặt thông số theo yêu cầu).
- Hàng đã lắp đặt, sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng.
- Hàng khách hàng đặt nhầm mã, đổi ý khi hàng đã được đặt riêng từ nhà sản xuất.
Xử lý sau khi đổi trả. Chúng tôi đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo Phương thức thanh toán. Chi phí vận chuyển do bên có lỗi chịu.
3. Quyền của người tiêu dùng
Đối với giao dịch với người tiêu dùng, các chính sách trên được áp dụng đồng thời với quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trường hợp quy định pháp luật có lợi hơn cho người tiêu dùng, quy định pháp luật được áp dụng.